Para EMIVE, el rol del cliente se traduce en su intervención y coparticipación en el proceso de producción al igual que el resto de actores participantes (proveedores, personal interno, distribuidores….)

Identificados estos actores, lo importante es que las interacciones entre éstos se orienten a la eficacia total del sistema, superando la fase de eficiencia individual de cada unidad de sector, sin olvidar que la interacción colaborativa de los distintos actores necesita tiempo.

Para ello, EMIVE añade en la producción del servicio dos temas que consideramos relevantes, que no siempre están presentes y que creemos que responden a la sensibilidad del equipo de trabajo:

 
- La distribución equitativa del valor generado
- La visión global de todo el proceso teniendo en consideración al conjunto de actores

Nuestro objetivo durante el proceso de producción de un servicio es la creación de valor en su prestación y la distribución del mismo mediante la búsqueda de relaciones de colaboración con aquellos actores que puedan proporcionarla de forma sostenida y superior frente a otras alternativas.